Vérifier et maintenir votre liste de diffusion
Pour optimiser vos performances en marketing par e-mail, il est essentiel de maintenir une base de données propre et à jour. Cela implique de gérer correctement les rebonds, les désabonnements, les plaintes et les contacts inactifs.
Rebonds et adresses NPAI
Les NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée) désignent les e-mails non délivrés en raison d’une adresse invalide. Un taux élevé de NPAI peut nuire à votre réputation d’expéditeur et entraîner un blocage de vos envois par les FAI et webmails. Ces erreurs, appelées rebonds, sont de trois types :
- Hard bounces : adresses invalides ou inexistantes. À supprimer dès le premier échec.
- Soft bounces : erreurs temporaires (boîte pleine, serveur indisponible). À surveiller sur plusieurs envois.
- Rejets anti-spam : liés à une mauvaise réputation IP, à un contenu douteux ou à des plaintes. Ils doivent être analysés et corrigés rapidement.
Les rebonds sont inévitables, mais doivent être limités. Après chaque campagne, nettoyez votre base. gtmail-verif.fr vous aide à détecter automatiquement les adresses invalides ou à risque.
Gestion des désabonnements
Un processus de désabonnement simple et rapide est indispensable. S’il est complexe ou inactif, vos destinataires cliqueront sur "Signaler comme spam". Cela nuit gravement à votre délivrabilité.
Bonnes pratiques à adopter :
- Un lien de désabonnement visible, fonctionnel et en deux clics maximum
- Une page de désinscription avec option de choix (motif, fréquence réduite, pause temporaire)
- Suppression manuelle rapide si le système n’est pas automatisé
Gestion des plaintes
Les boutons "Signaler comme spam" permettent aux FAI d’identifier les expéditeurs abusifs. Pour vous protéger, inscrivez-vous aux boucles de rétroaction (Feedback Loops) proposées par certains webmails comme Yahoo! ou Outlook.
Ces systèmes vous informent automatiquement lorsqu’un utilisateur se plaint. Vous pouvez alors retirer son adresse de votre base.
Les réclamations peuvent aussi se faire via :
- La réponse directe à votre e-mail : surveillez la boîte de réponse
- Des adresses comme [email protected] ou [email protected]
Un pic de plaintes doit vous alerter : mauvais ciblage, fréquence excessive, contenu inadapté... Analysez et ajustez votre stratégie.
Gestion des contacts inactifs
Un contact est considéré comme inactif s’il n’ouvre ni ne clique sur vos e-mails pendant plusieurs mois. Une forte part d’inactifs dégrade vos performances globales.
Que faire ?
- Lancer une campagne de réengagement : rappelez pourquoi ils sont inscrits, proposez des contenus adaptés ou un changement de fréquence.
- Proposer une désinscription claire pour ceux qui ne souhaitent plus recevoir vos messages.
- Envoyer un e-mail final : « Cliquez ici pour rester inscrit, sinon vous serez supprimé de notre liste. »
Attention : certaines messageries bloquent le chargement des images par défaut. Cela fausse les statistiques d’ouvertures. Ne supprimez pas un contact uniquement sur cette base sans croiser avec les clics ou d’autres données.
En résumé, une base active et bien entretenue vous garantit une meilleure délivrabilité, des taux d’ouverture plus élevés, et une image professionnelle auprès des FAI.